ছবি সংগৃহীত
হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের হেল্প ডেস্ক থেকে সঠিক সেবা না পাওয়ার অভিযোগ করেছেন অনেক যাত্রী। হটলাইনে কল দিলে কেউ ধরেন না, সরাসরি গেলেও অনেক সময় ডেস্কে কর্মী পাওয়া যায় না।
সম্প্রতি সংযুক্ত আরব আমিরাত থেকে ফেরা শ্রমিক সবুর মিয়া লাগেজ হারিয়ে হেল্প ডেস্কে গিয়ে বিপাকে পড়েন। কর্তব্যরত কর্মী তাঁকে এক ব্যক্তির কাছে পাঠান, যিনি সহায়তার জন্য ৫০০ টাকা দাবি করেন।
২০২২ সালের আগস্টে যাত্রীদের সহায়তায় পাঁচটি হেল্প ডেস্ক চালু হয়। কিন্তু তিন বছরেও সেবার মান উন্নত হয়নি। অনেক যাত্রী জানান, হেল্প ডেস্কের কর্মীরা সরাসরি সাহায্য না করে বেসরকারি ‘প্রটোকল কর্মীদের’ কাছে পাঠান, যারা অর্থের বিনিময়ে সেবা দেন।
বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন এস এম রাগিব সামাদ বলেন, “একসঙ্গে একাধিক ফ্লাইট নামলে ভিড় বাড়ে। কিছু যাত্রী ভুল বুঝে প্রটোকল সেবায় যান। তবে আমরা ২৪ ঘণ্টা যাত্রীদের সহায়তায় প্রস্তুত।”
তবে যাত্রীরা বলছেন, হটলাইন অকেজো, কর্মীরা অনুপস্থিত, আর বিনামূল্যের সেবা পেতে ঘুষের দাবি—সব মিলিয়ে হেল্প ডেস্কই এখন নতুন ঝামেলা।
